Geniş bant internet servislerindeki çeşitlilik, artan rekabet ile kullanıcılar çok fazla seçeneğe kavuşmuş durumda.  Kullanıcılara sunulan onlarca seçenek arasından ihtiyaçlara en iyi cevap verebilecek seçimi yapmak ise oldukça önem kazandı. Çünkü yanlış tercihler sonucu kullanıcılar kampanyaların detaylarında gizli kalmış bilgileri gözden kaçırdıklarında büyük oranda maddi kayıplar yaşayabiliyorlar. Peki ama kullandığınız internet sağlayıcı ile aboneliğinizi sonlandırıp başka bir  sağlayıcıya abone olmak gerçekten söylendiği kadar kolay mı ?

HurriyetKıyasla.com’a gelen soruları incelediğimizde pek çok abonenin, abonelik iptali sonrası faturaların gelmeye devam ettiği, ek ücretler ve masraflar talep edildiği, abonelik iptal dilekçelerinin işleme konmadığı görülmektedir.  Kullanıcılar yeterince bilinçlenmediği ve daha önce abone olduğu kampanyalardaki ek maddeleri (kampanya detaylarını ) yeterince iyi okumadıklarından ciddi miktarda ek masraflar ödemeye zorlanmaktadır.
İnternet sağlayıcıların müşteri temsilcilerinden aldığımız bilgileri özetlemek gerekirse şu noktalara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır.

Bütçenize Uygun Tarifeleri Bulmak için Tüm Tarifeleri Kıyaslayın.

Sözleşmeniz Varsa Dikkatli Olun
Herhangi bir operatörün herhangi bir tarifesi için 12 – 24 ay gibi tahhütname  imzalamış ve bu süre dolmadan aboneliğinizi iptal etme girişiminde bulunduğunuzda, size daha önce sunulan tüm indirimler ve/veya modem ücreti gibi ücretler size geçmişe dönük olarak faturalanır.  75-125 TL’yi bulan modem ücretleri, ilk birkaç ay ücretsiz veya indirimli gelen faturalardaki indirim miktarları, bazı durumlarda erken ayrılma cezaları aboneliğinizi erken sonlandırmanız halinde size toplu olarak faturalanır.

Kapatma Tarihi Önemli
Herhangi bir kampanyadan yararlanmamış ya da bir tahütte bulunmamışsanız bile aboneliğinizi iptal edeceğiniz tarihler önem kazanmaktadır. Aldığımız bilgilere göre önce faturanız kesilir, sonra ilgili ayın sonuna kadar internet kullanım hakkınız olur. Aboneliği sonlandırma sürecinde işlemleri ay sonuna doğru başlatmak doğru değildir çünkü internet sağlayıcı şirketler sizin abonelik sonlandırma işlemlerinizi abonelik başlatma işlemlerinde olduğu kadar erken sonlandırmaz.

Kapatma İşlemini Ay Sonuna Bırakmayın
Kullanıcılar her ne kadar müşteri hizmetlerine abonelik sonlandırma başvurusu yapsalar da, müşteri temsilcisinin size talebin alındığını iletmiş olması, aboneliğinizin sonlanması anlamına gelmemektedir. İlgili sözleşme kimin adına ise o kişiden yazılı ve ıslak imzalı dilekçe talep edilir, bu dilekçe ise operatörün ilgili birimleri arasında oldukça yavaş bir bürokrasi aşamasından geçer. Dilekçenizin işleme konması ve abonelik iptal talebinizin yerine getirilmesi zaman zaman 10 iş günü kadar sürebilmektedir. Eğer abonelik iptali başvurunuzu ay sonunda yaparsanız büyük olasılıkla işlemin tamamlanması izleyen ayın başını bulacaktır ve bu izleyen ayda hiç internet kullanmamış olsanız bile bütün ayın ücreti size fatura edilecektir.

Kapatma İşleminizi Mutlaka Takip Edin
Telefonla ve müşteri temsilciliği aracıyla yapmış olduğunuz abonelik iptal başvurularınızı mutlaka ama mutlaka takip etmeli, talebinizin durumunu sorgulamalısınız. Birimler arası iletişim kopukluğu yada operasyonel nedenlerle talebinizin işleme konulmaması çok sık karşılaşılan bir durumdur. Aboneliğini iptal ettiğini düşünen kullanıcıya bir iki ay sonra kullanmadığı interneti gecikme faizi de eklenerek fatura edilmesi sonucu kullanıcılar maddi manevi zarara uğrayabilmektedir.